联系我们
麻将胡了 PG MAHJONG 官网团队始终重视与玩家、合作伙伴及媒体朋友之间的沟通。无论你是遇到了下载安装问题、对游戏玩法有疑问、希望进行商务合作洽谈，还是想提供产品反馈建议，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被高效处理，我们建议优先使用邮件或在线工单系统进行提交，以便我们进行详细的记录与追踪。
本页面列出了不同业务线的专属联系方式与工作响应时间承诺。在发送咨询邮件或提交工单时，请尽量提供清晰的问题描述、设备型号、操作系统版本及截图等信息，这将有助于我们更快地定位问题并给出解决方案。通常情况下，信息越完整，处理周期越短。
主要联系方式与信息通道
以下是我们对外公布的核心联系渠道，覆盖了用户支持、商务合作与媒体联络等不同需求场景。所有联系信息均为官方认证渠道，请注意甄别非官方来源的仿冒信息。
📞 技术支持热线（语音）
+86 400-888-2024
适用场景：紧急技术故障、无法通过邮件解决的问题。热线服务时间为每日 09:00 至 21:00（北京时间），法定节假日服务时间可能临时调整，请留意官网公告。
🏢 官方通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层（仅用于接收正式函件，不提供上门咨询与游戏试玩服务）。
💬 在线客服系统（实时聊天）
访问官网首页右下角"在线客服"悬浮窗即可发起会话。系统支持文本、图片及表情消息，并可自动识别常见问题关键词。每日 09:00 至 24:00 有真人客服值守，其余时段为智能机器人应答。
重要提醒：本官网不会以任何形式主动索要你的游戏密码或支付验证码。任何涉及账号密码、短信验证码的索取行为均属诈骗，请务必提高警惕并及时向官方邮箱举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了官网用户服务团队实行轮班工作制，以覆盖更广泛的时区需求。具体工作安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 用户支持邮箱 | 每日 09:00 - 24:00（含周末） | 1 个工作日内首次回复 |
| 技术支持热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 排队等待不超过 5 分钟 |
| 在线客服（真人） | 每日 09:00 - 24:00 | 连接等待不超过 2 分钟 |
| 智能机器人 | 全天 24 小时 | 即时响应，可处理约 70% 的常见问题 |
我们承诺在收到反馈后的 48 小时内，对每一个有效问题给出明确答复或临时解决方案。对于涉及游戏漏洞或安全风险的高优先级问题，我们会在 24 小时内响应，并在问题修复后第一时间通过邮件通知相关提交者。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议你根据具体需求选择对应的部门邮箱进行联系。以下为各部门的业务范围与专属联系邮箱：
- 商务合作部（Business Development）——[email protected]。负责渠道推广合作、联合活动策划、IP 授权咨询。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上公司介绍与具体合作方案。
- 媒体联络部（Press & Media）——[email protected]。负责新闻稿发布、游戏评测邀请、采访对接。请在邮件中说明媒体名称、栏目类型及预计发布排期。
- 玩家社群部（Community）——[email protected]。负责玩家建议收集、线上活动反馈、公会入驻申请。欢迎玩家提交对游戏玩法、活动形式的具体建议。
- 安全与风控部（Security）——[email protected]。负责举报外挂、欺诈行为、账号被盗申诉等安全类问题。此类问题请务必提供详细的时间节点与证据截图。
如果你的问题不属于上述任何部门，或不确定应联系哪个部门，请统一发送至通用支持邮箱，我们会根据内容进行内部分发。
常见联系问题快速解答
Q1：发送邮件后多久能收到回复？
在非高峰时段（每日 10:00 - 16:00），通常 2 至 4 小时内即可收到自动回执。人工回复通常在 1 个工作日内发出。若超过 2 个工作日未收到任何回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服查询邮件处理状态。
Q2：我想应聘官网编辑或运营岗位，简历投递到哪里？
招聘相关事宜由人力资源部门统一处理。请将简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。由于简历量较大，我们无法对每一份简历进行逐一回复，若简历通过初筛，HR 会在 10 个工作日内与你联系。
Q3：我遇到了游戏内充值未到账的问题，应该怎么办？
充值问题属于最高优先级处理类别。请第一时间通过在线客服或拨打热线电话进行报备，同时保留好支付平台的交易订单号截图。请勿在问题解决前进行重复支付，以免造成双重扣款。
Q4：是否有线下的玩家见面会或展会活动可以参加？
我们会在每年的 Chinajoy 等大型游戏展会期间设立展台。具体的参展计划与活动日程会提前 4 至 6 周在官网新闻栏目中公布。如果你希望收到活动邀请，可以订阅官网底部邮件通知服务。